Zasady anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówień jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz obowiązującym polskim prawem dotyczącym sprzedaży na odległość. Określa ona warunki, zasady i konsekwencje anulowania zamówień złożonych na stronie Aleksyart. Każde potwierdzenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

1. Prawo do anulowania przed wysyłką

Każdy klient może bezpłatnie anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką produktu. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie.

Aby zażądać anulowania, klient musi wysłać wyraźne żądanie za pośrednictwem oficjalnej poczty elektronicznej, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi anulowanie w możliwie najkrótszym czasie i rozpocznie procedurę zwrotu pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już opłacone.

2. Anulowanie po wysyłce (ustawowe prawo do odstąpienia od umowy)

Po wysyłce zamówienia nie można go już anulować bezpośrednio. Przysługuje jednak prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych zgodnie z przepisami europejskimi, bez podawania przyczyny.

Okres 14 dni rozpoczyna się od fizycznego odbioru produktu. W takim przypadku zastosowanie ma procedura zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy, szczegółowo opisana w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

3. Przypadki anulowania przez sprzedawcę

Aleksyart zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez uszczerbku dla klienta w następujących sytuacjach prawnych:

Tymczasowa lub trwała niedostępność produktu
Błąd techniczny w wyświetlaniu ceny lub cech produktu
Niekompletne, błędne lub nieprawidłowe dane klienta uniemożliwiające dostawę
Podejrzenie oszustwa, nietypowej transakcji lub złośliwego zamówienia
Niemożność dostawy związana z ograniczeniami geograficznymi lub logistycznymi
Siła wyższa uniemożliwiająca realizację zamówienia

W przypadku anulowania przez nasze usługi, zwrot pełnej kwoty jest systematycznie dokonywany w ustawowym terminie, bez opłat i potrąceń.

4. Nieopłacone zamówienia

Zamówienia nieopłacone w terminie określonym przez system są automatycznie anulowane przez naszą platformę, bez ręcznej interwencji. W przypadku tych automatycznych anulowań nie ponosi klient żadnych konsekwencji.

5. Zwrot po anulowaniu

Każde pomyślnie anulowane zamówienie uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych kwot. Zwrot pieniędzy jest zawsze dokonywany tym samym sposobem płatności, który został użyty podczas zakupu.

Rozpoczęcie zwrotu: maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania
Czas pojawienia się środków: 3 do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank

6. Opłaty za anulowanie

Klientowi nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie we wszystkich przypadkach dozwolonych przez prawo. Z zwrotu nie zostaną potrącone żadne kary, opłaty manipulacyjne ani opłaty za usługi.

7. Zmiana zamówienia

Przed wysyłką możesz zażądać zmiany zamówienia (adres, ilość, model) poprzez e-mail. Jeśli zmiana jest niemożliwa, zaproponujemy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.

8. Aktualizacja polityki

Aleksyart zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania w celu dostosowania się do zmian legislacyjnych w Europie i Polsce. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie internetowej i ma natychmiastowe zastosowanie do każdego nowego zamówienia.