Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polskim prawem ochrony konsumentów. Reguluje ona wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, wymianę i zwrot pieniędzy za wszystkie zamówienia złożone na oficjalnej stronie Aleksyart. Składając zamówienie, akceptujesz bez zastrzeżeń poniższe warunki.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami europejskimi, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym wejdziesz w fizyczne posiadanie produktu lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, musisz wysłać oficjalne żądanie odstąpienia od umowy e-mailem w wyznaczonym terminie. Po zatwierdzeniu Twojego żądania, będziesz miał wystarczająco dużo czasu na odesłanie produktu.

2. Ważne warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub pełnego zwrotu pieniędzy, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt nieużywany, niezmontowany, nieuszkodzony i czysty
Obecność oryginalnego opakowania, akcesoriów, kompletnych części i instrukcji
Produkt musi być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż handlową

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego pełną inspekcję. Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub zniszczony w wyniku niewłaściwego użytkowania może skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem z kwoty zwrotu.

3. Przypadki uprawniające do zwrotu pieniędzy

Udzielamy pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy w następujących sytuacjach:

Dobrowolny zwrot dokonany w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy
Wada fabryczna, wada konstrukcyjna lub potwierdzony problem z jakością
Błąd w dostawie, produkt niezgodny z opisem lub brakująca część
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd transakcji
Niepowodzenie dostawy z winy naszego serwisu

4. Przypadki, w których zwrot pieniędzy nie jest możliwy

Zgodnie z europejskimi i polskimi wyjątkami prawnymi, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu lub zwrotu pieniędzy:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie klienta
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uderzeniem
Naturalne zużycie, niewielka różnica w kolorze lub teksturze drewna związana z naturalnymi cechami produktu
Żądanie zwrotu poza 14-dniowym terminem bez wady jakościowej
Produkt zdemontowany, zmodyfikowany lub naprawiony bez oficjalnego zezwolenia

5. Koszty dostawy i zwrotu

Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wady, błędu w dostawie lub uszkodzonego produktu podczas transportu, pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot pieniędzy.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach terminu odstąpienia od umowy (przyczyna osobista), koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z prawem europejskim.

6. Przetwarzanie zwrotów

Wszystkie zwroty dokonywane są za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Sprawdzamy stan produktu w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
Zwrot pieniędzy jest inicjowany w maksymalnym ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia zwrotu
Czas pojawienia się środków na koncie zależy od banku (3 do 10 dni roboczych)

7. Gwarancja produktu

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją prawną zgodną z polskim i europejskim prawem. W okresie gwarancyjnym każda wada fabryczna powstała w normalnych warunkach użytkowania uprawnia do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją lub normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki

Aleksyart zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji w celu dostosowania jej do zmian w ustawodawstwie europejskim i polskim. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać natychmiast. Dalsze korzystanie z serwisu oznacza akceptację nowych warunków.